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Automotive ist unsere Heimat.
Händlernetzwerke, Werkstattbetrieb, Außendienst, Ersatzteillogistik. ServiceNow, konfiguriert von einem Team mit Automotive-DNS.
Automotive ist kein Label, das wir auf unsere Leistungen kleben. Es ist der Kontext, in dem wir groß geworden sind - Händlernetzwerke, Werkstatthallen, OEM-Prozesse, Compliance-Anforderungen. Jedes Modul, das wir konfigurieren, hat dort seinen Ursprung - und funktioniert weit über Automotive hinaus.
Drei Disziplinen prägen unsere Arbeit im Automotive-Sektor: kundenorientierte Operations, die IT-Grundlage dahinter und die Governance-Schicht, die alles zusammenhält.
Customer Service & Field Operations
Händlernetzwerke leben von Beziehungen - aber die Operations dahinter laufen über Routing-Logik, Fallmanagement und Teilekoordination. Wir konfigurieren ServiceNow CSM und FSM für die Realität des Automotive-Service: Multi-Brand-Händlerlandschaften, Werkstattkapazitätsplanung und Außendienst über verteilte Standorte. Dahinter steht immer ein Kunde, der informiert bleiben möchte, ohne nachfragen zu müssen.
Das bedeutet zwei Dinge, die zusammenspielen. Im Hintergrund: Händleranfragen, die das richtige Team erreichen, Werkstattauslastung, die neben der Teileverfügbarkeit verfolgt wird, der OEM, der ins Netzwerk sieht, ohne auf Quartalsberichte zu warten. An der Front: ein Serviceerlebnis, bei dem der Kunde keine Informationen wiederholt, keinen Status hinterherjagt und nicht wartet, ohne zu wissen warum.
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IT Foundation
Jedes Modul auf ServiceNow - ob es Kundenvorgänge, Compliance-Workflows oder Außendienst-Operations abwickelt - läuft auf derselben strukturellen Schicht: Service-Definitionen, Zuweisungsgruppen, Berechtigungsmodelle, eine saubere CMDB. In Automotive-Umgebungen mit verteilten Standorten, mehreren Marken und schnellem organisatorischem Wandel.
Wir gestalten Datenstrukturen, die Redundanzen vermeiden, bevor sie auseinanderlaufen, Flows, die stabil bleiben, wenn die Organisation skaliert, und ein ITIL-basiertes Betriebsmodell, das die IT in die Lage versetzt, sich selbst zu managen - damit sie alles unterstützen kann, was darauf aufbaut. ITSM ist die sichtbarste Anwendung. Die Grundlage darunter ist der eigentliche Scope.
Kontakt aufnehmenIntegrated Risk Management
ISO-27001-Audits, Lieferketten-Sorgfaltspflichten nach LkSG, Produkthaftungsdokumentation, TISAX-Zertifizierung - Automotive-Compliance ist nicht optional, und die Frameworks werden immer mehr. Die Anforderungen sind klar. Sie zusammenzuhalten, während sie wachsen, ist die Herausforderung.
Wir bilden Kontroll-Frameworks, Risikoregister und Compliance-Pflichten auf ServiceNow ab - kalibriert auf die tatsächliche Prozessreife, nicht auf einen theoretischen Zielzustand. Das Ergebnis: Audit-Trails, die standhalten, Abdeckungslücken, die sichtbar werden, bevor der Auditor sie findet, und eine Governance-Schicht, die mit der Organisation wächst, statt sie zu blockieren.
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Automotive-Praxisbeispiele
Projekte, die wir im Automotive-Sektor umgesetzt haben.
Die Muster hinter der Branche
Jede Lösung auf dieser Seite löst ein strukturelles Problem - kein Automotive-spezifisches. Ein Dealer Query Portal ist ein Partner-Support-Hub. Versicherungsmakler, Pharma-Distributoren und Franchise-Netzwerke haben denselben Bedarf. Werkstattdigitalisierung ist physisches Work-Order-Management. Luftfahrt-MRO, Bahndepots und Gebäudeinstandhaltung folgen demselben Workflow. Field-Service-Tools sind mobile Kontext-Werkzeuge. Energieversorger, Aufzugswartung und Medizingeräte-Service stehen vor denselben Herausforderungen.
Automotive ist, wo wir diese Muster entwickelt haben. Nicht, wo sie aufhören.
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