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IT Foundation
ITSM und Enterprise-Architektur auf ServiceNow - die Daten- und Prozessschicht, die strategische Disziplinen zum Laufen bringt. Konfiguriert dort, wo sie als operatives Rückgrat dient, nicht als Selbstzweck.
IT Service Management
ITSM ist nicht unsere Hauptbühne. Es ist die Schicht darunter - das Daten- und Prozessfundament, auf dem Disziplinen wie Integrated Risk Management oder Security Incident Response zuverlässig arbeiten. Wir konfigurieren Incident, Problem und Change Management dort, wo sie strategische Ziele unterstützen - nicht dort, wo jemand eine Ticketsystem-Migration zum Minimalpreis braucht.
Enterprise-Architektur
Enterprise-Architektur ist keine Framework-Übung. Es ist die Disziplin zu wissen, was man hat, was es kostet, was es beiträgt - und was weg kann. Wir nutzen die EA- und APM-Funktionen von ServiceNow, um Applikationslandschaften sichtbar zu machen und technische Schulden systematisch abzubauen. Gute Architektur bedeutet oft, Dinge zu entfernen - nicht hinzuzufügen.
Prozesshygiene
Schlanke Konfiguration von Incident, Problem und Change Management. Audit-ready ohne bürokratischen Overhead - Freigabeketten, die den Betrieb beschleunigen, nicht ausbremsen.
Service-Katalog & Portal
Klare Schnittstellen zwischen IT und Endanwendern, die Menschen einen Weg bieten, der funktioniert - Shadow IT reduzieren nicht durch Verbote, sondern durch eine bessere Alternative.
CMDB, die ihren Wert beweist
Eine überladene CMDB ist genauso schädlich wie eine leere. Wir beraten, welche Configuration Items für GRC- oder Sicherheitsprozesse tatsächlich relevant sind - und lassen den Rest weg.
Application Portfolio Management
Bestandsaufnahme und Bewertung von Applikationen nach Geschäftsrelevanz und technischer Qualität. Ein klares Bild davon, was bleiben soll, was konsolidiert werden kann und was abgelöst wird - datenbasiert, nicht aus dem Bauch.
Zielarchitektur
Definieren, wohin die Landschaft sich entwickeln muss, damit neue Module und Integrationen ins Gesamtbild passen - nicht nur zum Projekt, das sie angefordert hat. Schlank genug, um aktuell zu bleiben, spezifisch genug, um Abdrift zu verhindern.
Capability Mapping
IT-Ressourcen mit Geschäftsfähigkeiten verknüpfen, um den tatsächlichen Beitrag der IT-Landschaft sichtbar zu machen - und wo es Lücken oder Überschneidungen gibt, die noch niemand beziffert hat.
Aus der Praxis
Grundlagenarbeit
Neuausrichtung eines ins Stocken geratenen ITSM-Setups als Vorbereitung für die Einführung von Security Incident Response. Erst aufräumen, was da ist, bevor Neues hinzukommt.
Schlankes Change Management
Optimierung der Change-Prozesse für eine mittelständische Organisation - Verkürzung der Durchlaufzeiten für Standard Changes ohne Kompromisse bei den Audit-Trails.
Service Portal Redesign
Aufbau eines Self-Service-Portals, das die Service-Desk-Last durch klare Benutzerführung reduziert - nicht dadurch, dass die Kontaktmöglichkeit versteckt wird.
App-Rationalisierung
Identifikation von Redundanzen in einer globalen Applikationslandschaft - Lizenzkosten und Wartungsaufwand offenlegen, die sich unbemerkt angesammelt hatten. Weniger Applikationen, geringere Kosten, weniger Integrationskomplexität.
Integrations-Governance
Aufbau architektonischer Leitplanken und eines Review-Prozesses für Drittanbieter-Integrationen in ServiceNow. Den Upgrade-Pfad der Instanz schützen, bevor der nächste Connector ihn gefährdet.
Business-IT-Alignment
Abbildung kritischer Geschäftsprozesse auf die zugrunde liegende IT-Infrastruktur - direkt einfließend in Risikoanalyse und Business-Continuity-Planung. Die Abhängigkeit sichtbar machen, bevor sie zum Problem wird.
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