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Field Service Management
FSM auf ServiceNow bedeutet, Einsatzplanung nahtlos mit technischer Ausführung vor Ort zu verbinden. Wir sorgen dafür, dass die richtigen Experten mit den richtigen Werkzeugen zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommen. Wir versprechen keine Wunder durch KI-gestützte Planung, wenn die Datenbasis schwach ist oder das Team vor Ort nicht mitgenommen wurde. Wir bauen Lösungen für Menschen, nicht für Dashboards.
Was unsere FSM-Arbeit prägt
Unser Fokus liegt auf der Reduzierung von Fahrtzeiten und der Maximierung der Erstlösungsquote - mit einem Team, das die Herausforderungen im Feld versteht, nicht nur die Plattform.
Intelligente Disposition
Automatische Zuweisung von Arbeitsaufträgen basierend auf Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit (Dynamic Scheduling).
Mobile Befähigung
Eine robuste mobile App, die Außendiensttechnikern Zugriff auf alle relevanten Informationen, Checklisten und Ersatzteildaten gibt - auch offline.
Lager- & Ersatzteilmanagement
Volle Transparenz über Ersatzteile im Fahrzeug und im Lager - damit Wiederholungseinsätze durch fehlende Materialien entfallen.
Usability First
Techniker haben keine Zeit für aufwendige Dateneingabe. Wir gestalten mobile Workflows so schlank, dass Dokumentation zum Nebenprodukt der Arbeit wird, nicht zur Belastung.
Integrierte Prozessketten
Unsere Stärke ist die Verbindung von FSM mit angrenzenden Disziplinen. Wir wissen genau, wie ein vor Ort entdeckter Defekt unmittelbar einen Security Incident (SIR) oder einen neuen Risikoeintrag (IRM) auslösen kann.
Pragmatischer Rollout
Wir begleiten den Rollout aktiv. Als Organisatoren und Kommunikatoren erleichtern wir den Übergang für die Teams vor Ort - und sichern eine hohe Akzeptanz der neuen digitalen Werkzeuge.
Optimierung kritischer Infrastruktur
FSM-Implementierung für einen Energieversorger - beschleunigte Störungsbehebung bei Netzausfällen unter Einhaltung strenger SLA-Anforderungen.
Globaler Rollout im Anlagenbau
Digitalisierung von Serviceberichten und Ersatzteilbestellungen für ein global operierendes Außendienstteam, inklusive Offline-Synchronisation in Gebieten mit schwacher Netzabdeckung.
Vorbeugende Wartung
Verknüpfung von IoT-Daten (ITOM) mit FSM zur automatischen Erzeugung von Wartungsaufträgen, bevor eine Komponente ausfällt (Predictive Maintenance).
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