Das Problem

Organisationen haben Schwierigkeiten, zuständige Parteien zu identifizieren, insbesondere bei bereichsübergreifenden Teams:

  • Anfragende Anwender müssen wissen, wen sie kontaktieren sollen.
  • Supportmitarbeitende ermitteln die Einbindung von Experten manuell.
  • Legal-Mitarbeitende verlassen sich beim Routing auf persönliches Wissen.
  • Führungskräfte filtern Zuständigkeiten für das Reporting.

Was ist der Relations Hub?

Eine zusätzliche Schicht für die Dokumentation von Zuständigkeiten, unabhängig von organisatorischen Benutzerdaten und Zuweisungs- und/oder Workflow-Logiken.

Dieses System ordnet Gruppen mit spezifischen Attributen zu, die Zuständigkeiten definieren, und ermöglicht automatisiertes Routing und Reporting ohne starre organisatorische Einschränkungen.

Warum nicht traditionelle Methoden?

Traditionelle Trennungskonzepte und ACLs sind nicht flexibel genug. Wann immer sich die Organisation ändert, muss das gesamte Konzept oder die ACL-Einstellung angepasst werden.

Der Relations Hub bietet Self-Service-Fähigkeit mit integriertem Gruppenmanagement und reduziert Wartungskosten. Er unterstützt komplexe Rollenstrukturen über Legal, Sicherheit und Gesundheitsdienste mit bis zu 3 Hierarchien und ermöglicht automatisiertes Routing, Filterung und Abdeckungs-Auditing.

Implementierungsansatz

Discover (Wochen 1–2)

Rollen und Zuständigkeitsattribute definieren.

Build (Wochen 3–5)

Einstellungen konfigurieren und Ressourcen erstellen.

Pilot (Wochen 6–7)

Mit einem Prozessbereich testen.

Launch (Wochen 8–10)

Scope schrittweise erweitern.

Was Sie mit RYNEX bekommen

  • Ein bewährtes Blueprint für bereichsübergreifendes Zuständigkeits-Routing.
  • Senior-Berater, die auf Ergebnisse fokussieren, nicht auf Output.
  • Ein Delivery-Rhythmus, der Sie in Wochen zum Ergebnis bringt, nicht in Quartalen.